Analista Pleno de Experiência do Cliente - São Paulo/SP

Job Description
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será a sua missão
Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, além de implementar projetos estratégicos voltados para IA e automação para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

• Como será o seu dia a dia
• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluções e iniciativas a partir das dores e percepções dos clientes (VoC - Voice of Customer);
• Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT, FCR, AI Retention, entre outros;
• Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, bases de conteúdo de IA e FAQ's;
• Habilidade para construção de fluxos de processo otimizados para fundamentar a automação de atendimentos e melhoria de retenção;
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e interação com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversão, comunicação e treinamento.
  

Requirements
O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo preferencialmente em administração, marketing, engenharia ou áreas afins;
• Forte capacidade analítica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão;
• Excelente habilidade de escrita e comunicação;
• Conhecimento em estratégias de melhoria contínua e otimização de processos;
• Experiência na implementação de soluções tecnológicas voltadas para a melhoria da experiência do cliente (IA e chatbot);
• Conhecimento em ferramentas e construção de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro);
• Inglês Intermediário;
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentações) em nível intermediário.
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡
N-A50